Assistance
Assistance | 28 mars 2012
Pour toutes les questions relatives à votre carte de professionnel de santé vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au
Notre service d’information téléphonique est à votre disposition 24h/24 et 7j/7
- par notre formulaire de contact en cliquant ici
- Assistance au déblocage de votre carte : vous avez saisi plus de 3 fois un code erroné et votre carte s'est bloquée, téléchargez le document relatif au déblocage de votre carte CPS.
Vie de votre carte
En cas de perte, vol, non réception ou dysfonctionnement de votre carte ou si votre adresse de correspondance change, contactez nous :
- Par téléphone : munissez-vous de votre code de déblocage (fourni en même temps que votre code porteur) et contactez le 0 825 85 2000
- Par fax : complétez le formulaire de déclaration d'incident ci-dessous avant de le faxer au 05 49 00 10 12
- Par notre formulaire de contact en cliquant ici
Attention : dans le cas d’une CPE anonyme (Carte de Personnel d’Etablissement), la déclaration de perte ou de vol doit être effectuée par le responsable de la structure.
En cas de changement d’adresse
Si vous souhaitez modifier votre adresse de correspondance avec l’ASIP Santé, vous pouvez le faire :
par téléphone au numéro suivant : 0 825 85 2000. Dans ce cas, veillez à vous munir du code de déblocage de votre carte, fourni en même temps que votre code porteur ;
par fax (05 49 00 10 12) ou par notre formulaire de contact en cliquant ici au moyen du formulaire de déclaration de changement d'adresse de correspondance ci-dessous.
Le renouvellement de votre carte
Renouvellement à échéance
A l'exception des Cartes de Professionnel en Formation (CPF), les autres cartes de la famille CPS sont automatiquement renouvelées à échéance. La nouvelle carte vous est alors adressée dans un délai vous permettant de l'utiliser, au plus tard, dès le lendemain de sa date d'échéance. Le code porteur reste le même.
Renouvellement anticipé
Les cartes peuvent être renouvelées à la suite d'un événement ou d'un incident. Il s'agit alors d'un renouvellement anticipé.
- Renouvellement suite à incident
Si la déclaration d'incident arrive à l’ASIP Santé le jour J avant 13 heures, la carte est personnalisée et expédiée le même jour : les nouveaux codes sont expédiés 24 heures après. Vous disposez de votre nouvelle carte à J+2 (en comptant deux jours d'acheminement postal) et de vos nouveaux codes à J+3 (en comptant deux jours d'acheminement postal).
Les partenaires de l’ASIP Santé sont informés de la mise en opposition de la carte en incident. - Renouvellement suite à un événement autre : demande de modification qui porterait sur des données de la carte dont l'actualisation conduit à un renouvellement du support physique (par exemple une modification du nom d'exercice ou du prénom usuel).
Dans ce cas, il s’agit d’un renouvellement de la carte sans renouvellement des codes.
La nouvelle carte est disponible à J+2 ou J+3 (en comptant deux jours d'acheminement postal) selon l’heure de traitement de la modification. La date d'opposition de l'ancienne carte est reportée à J+30 de façon à ne pas introduire de rupture de service
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