Dans un contexte de forte numérisation des échanges et des données, la messagerie sécurisée entre professionnels de santé constitue un outil central pour garantir la confidentialité et la fluidité des communications. Plusieurs types d’adresses de messageries sécurisées existent.
L’adresse de messagerie sécurisée organisationnelle permettant à plusieurs professionnels de santé d’y accéder est également ouverte aux cabinets depuis 2025.
Découvrez à travers ce retour d’expérience, les usages d’une messagerie sécurisée organisationnelle au sein d’un cabinet de médecine vasculaire.
Pouvez-vous décrire votre activité et le volume d’échanges que vous gérez au quotidien ?
Réponse du Dr Catillon : En tant que médecin vasculaire en région Pays de la Loire, je produis des comptes-rendus d’échographie pour chaque examen réalisé. Ces comptes rendus sont adressés à plusieurs correspondants : médecins traitants, médecins spécialistes, qu’ils exercent en ville ou à l’hôpital. Nous recevons également des demandes d’avis ponctuelles ainsi que des échanges liés à la prise en charge des patients. Cela représente un volume quotidien important de documents médicaux à traiter.
Depuis quand utilisez-vous une adresse MSSanté ?
Dr Catillon : J’utilise une adresse de messagerie sécurisée de santé depuis le début de mon installation en 2019. J’ai d’abord disposé d’une adresse nominative, puis nous avons mis en place, il y a quelques mois, une messagerie sécurisée au nom du cabinet.
Pourquoi avoir créé une messagerie sécurisée pour le cabinet ? Pourquoi ne pas avoir délégué votre messagerie sécurisée nominative à la secrétaire ?
Dr Catillon : Nous sommes deux à pratiquer dans le cabinet. L’objectif était donc avant tout de simplifier notre organisation. Nous souhaitions éviter l’usage parallèle de plusieurs messageries sécurisées notamment à la secrétaire, mais aussi supprimer les envois de mails non sécurisés — qui existent encore chez certains praticiens — et réduire les envois postaux, notamment vers les services hospitaliers. La messagerie de cabinet nous a permis de centraliser l’ensemble des échanges professionnels.
Quels sont donc les usages de votre adresse nominative, et quelle est l'articulation entre votre adresse nominative et l'adresse du cabinet ?
Dr Catillon : Je conserve mon adresse nominative pour répondre ponctuellement aux demandes d'avis urgent ou aux questions de prise en charge de la part de mes confrères généralistes. Je reçois d’ailleurs moins d'e-mails sur cette adresse nominative avec ma nouvelle adresse cabinet gérée de manière autonome par ma secrétaire. Il persiste encore quelques doublons. En effet, nous recevons parfois le même e-mail ou documents sur les deux adresses, c’est pourquoi nous aimerions pouvoir fusionner les deux. Cela permet cependant à notre secrétaire d'avoir de la visibilité sur l'ensemble des documents qui sont transmis pour les classer.
Comment la messagerie sécurisée cabinet vous permet-elle d'améliorer votre usage de la MSSanté ?
Dr Catillon : La boîte aux lettres cabinet donne accès à la secrétaire à un plus grand nombre de résultats et informations concernant les suivis ou dossiers patients et me simplifie la phase de « tri » des documents reçus. Je délègue ainsi de nombreuses tâches à la secrétaire : les envois de comptes-rendus, le traitement de mes e-mails et l’intégration des résultats reçus dans le dossier patient, ce qui lui permet d’avoir une plus grande autonomie dans la gestion administrative et pour planifier au mieux le suivi des patients.
Quels sont les avantages d'une messagerie sécurisée de cabinet ?
Dr Catillon : Une unique messagerie pour le cabinet est un gain de temps pour nous en termes d’émission et de réception d’informations, avec également moins de courriers papiers à traiter (numérisation, archivage ou destruction, impression et envoi de courriers réponses). C’est également un gain de temps pour les demandes de rendez-vous qui sont de plus en plus nombreuses à être réalisées par les médecins eux-mêmes pour leurs patients et par le biais de la messagerie. Notre ligne téléphonique s’en trouve un peu moins saturée et notre secrétaire n'a plus à jongler entre plusieurs messageries.
Recommanderiez-vous l’usage d’une messagerie sécurisée de cabinet à vos confrères /consœurs ?
Dr Catillon : Oui, pour ceux exerçant à plusieurs en cabinet. D’autant plus que la majorité des professionnels de santé sont aujourd’hui joignables via le canal MSSanté. Cela facilite grandement les échanges interprofessionnels.
Avez-vous des suggestions pour améliorer le service MSSanté ?
Dr Catillon : Je suis à ce jour très satisfaite. Il serait cependant idéal de pouvoir télécharger plus aisément les pièces jointes, plusieurs étapes sont nécessaires pour ouvrir chaque pièce jointe et l'enregistrer, surtout lorsque l’on reçoit un flux d' e-mails journaliers importants.
Depuis combien de temps la région Pays de la Loire propose-t-elle les BAL CAB et quelles sont les conditions pour y accéder ?
Réponse de Camille Sannier : Notre solution régionale e-santé MAIL propose la création de BAL CAB depuis juin 2025 en réponse à un besoin fort remonté par les Unions Régionales des Professionnels de Santé. La solution est financée par l'ARS des Pays de la Loire et est mise à disposition de nos adhérents. La création d’une BAL CAB est possible pour des professionnels exerçant ensemble (ex : cabinet de ville, CPTS, …), avec la désignation d’un professionnel de santé responsable.
Quel est le plan de déploiement/communication pour valoriser et mettre à disposition cette BAL au sein de la région ?
Camille Sannier : Nous travaillons en lien avec les CPAM des différents départements et les URPS pour informer les professionnels de la possibilité de créer des BAL CAB, que ce soit via la messagerie sécurisée régionale ou toute autre solution compatible.
Les structures d’exercice coordonné, notamment les CPTS, constituent un relais majeur, car l’usage des BAL CAB répond à un véritable besoin d’organisation et de collaboration à l’échelle territoriale.
Le déploiement auprès des cabinets de ville se fait progressivement, par vagues, en cohérence avec les actions de communication menées. Des campagnes d’information ont déjà été lancées l’an dernier, notamment via les réseaux sociaux et une newsletter.
Quels sont les premiers usages/besoins que vous identifiez ?
Camille Sannier : Cette BAL répond à un réel besoin des professionnels d’être soulagés et soutenus dans l’organisation de leur cabinet. Pour les cabinets disposant d'un secrétariat, nous constatons que ce sont principalement les secrétaires qui se connectent à la messagerie, en soutien des professionnels de santé.
Quelles sont les premières sollicitations ?
Camille Sannier : De plus en plus d’établissements sanitaires (hôpitaux par exemple) refusent d'envoyer des messages ou documents sur des adresses e-mail non sécurisées. Les premières demandes de création de BAL CAB sont donc venues de la part de cabinets infirmiers, puis de médecins, à l'instar du Dr Catillon.