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🎯Finalités et périmètre
Qu'est-ce que la téléphonie SI-SAMU ?
La téléphonie SI-Samu permet de :
- sécuriser l'acheminement des appels jusqu'à la porte du SAMU territorialement compétent;
- disposer d'une vision métier des flux d'appels entrants (statistiques);
- permettre l'entraide et l'articulation entre SAMU;
- mettre à disposition un bandeau de communication moderne aux SAMU.
Zoom sur :
Le Bandeau de communication
Le Bandeau de communication : est une application ergonomique qui facilite la gestion des appels au sein des SAMU-SAS. Il inclut un serveur vocal interactif (SVI) pour orienter les appelants, des enregistreurs d'appels, un outil de gestion de téléphonie et un outil de supervision pour analyser l'activité téléphonique. Ce système est conçu pour gérer jusqu'à 30 millions d'appels par an, garantissant ainsi une continuité de service même en cas de crise.
🔑 Ses fonctionnalités clés :
- une infrastructure nationale robuste et sécurisée ;
- régulation à distance possible ;
- interconnexion au LRM du SAMU-SAS.
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