📝 Description du signalement : Le signalement concerne une personne qui reçoit de la part de la plateforme de prise de rendez-vous en ligne Doctolib, des confirmations de rdv concernant une autre personne, qu’elle pense être un homonyme, localisé dans le sud de la France. Elle imagine que c'est la même chose pour l’autre personne.

En quoi, c'est éthique : La personne qui fait le signalement déclare ne pas comprendre ce qui se passe, ce qui fait naître chez elle un sentiment de méfiance. Elle en est énervée et se sent trompée, arnaquée. L’information qui lui permettrait de résoudre le problème ne lui est pas accessible, la solution numérique ne proposant pas de service d'aide en ligne ou un contact accessible par mail ou téléphone. Le manque de transparence sur les informations permettant d’être autonome dans la résolution du problème signalé traduit une tension éthique.

La problématique éthique remonté par le signalement a pu être reproduite par les instructeurs : Non

✅La réponse / les explications proposée(s) : Lorsque qu'un patient P1 reçoit par erreur des notifications email et/ou SMS de rendez-vous de santé Doctolib concernant une autre personne P2, Il est possible que le profil de P2 soit incorrect et contienne l'email du patient P1. Le patient P1 doit alors en informer Doctolib en indiquant son email afin qu'il ne reçoive plus les e-mails liés à l’autre personne P2. Les informations permettant de résoudre le problème sont accessibles via ce lien : https://doctolibpatient.zendesk.com/hc/fr/articles/360025320294-Notification-email-et-ou-SMS-re%C3%A7ue-par-erreur-le-rendez-vous-ne-concerne-ni-vous-ni-un-proche
Il est recommandé à l’éditeur de rendre cette information facilement accessible depuis le site.

👉Action de l'éditeur : L’éditeur confirme que cette information sera plus rapidement accessible en ligne.

➡️Délai de mise en œuvre annoncé par l'éditeur : Pas de date précisée