Dans un monde où la présence numérique est devenue un levier stratégique, de nombreuses organisations s’appuient sur l’employee advocacy – ou programme ambassadeur – pour renforcer leur visibilité et leur attractivité. Mais de quoi parle-t-on exactement ?

Un programme ambassadeur, c’est bien plus qu’une formation : c’est une démarche collective visant à accompagner les collaborateurs en porte-parole engagés. En leur offrant les clés pour maîtriser leur image professionnelle sur les réseaux sociaux, l’entreprise les aide à développer leur marque personnelle tout en contribuant à son rayonnement. Pour les collaborateurs, c’est une opportunité de valoriser leurs projets, de se construire un réseau et de s’approprier pleinement leur rôle d’acteurs dans l’écosystème.

C’est dans cet esprit que l’ANS a lancé, en mars 2022, son programme ambassadeur LinkedIn. Avec une cinquantaine de collaborateurs formés depuis son lancement, ce programme a rapidement trouvé sa place au cœur de la stratégie de communication de l’Agence.

Un club où le partage prime

À l’ANS, le programme ambassadeur ne se limite pas à l’acquisition de compétences techniques pour publier sur LinkedIn. Il s’inscrit dans une dynamique collaborative où l’entraide et le partage d’expériences sont les maîtres mots. Chaque semaine, les ambassadeurs reçoivent des actualités ou conseils pour optimiser leurs posts ou raconter leurs projets de manière percutante. Entre eux, les ambassadeurs n’hésitent pas à se partager leurs publications LinkedIn pour inciter au like, commentaire ou partage. Ils se donnent ainsi de la force, renforçant à la fois la visibilité de leurs contenus et la cohésion du groupe.

Cette animation régulière du programme peut s’accompagner de moments d’échange plus informels, comme des afterworks ou ateliers thématiques, qui permettent aux participants de s’inspirer et de renforcer leur sentiment d’appartenance. Ces rendez-vous sont autant d’opportunités pour l’ANS de rappeler qu’un programme ambassadeur n’est pas un objectif, mais un cheminement collectif.

Innover pour fédérer

Depuis 2022, le programme n’a cessé d’évoluer pour répondre aux besoins des ambassadeurs et aux ambitions de l’ANS. Récemment, deux nouveautés ont vu le jour :

• Des ateliers sont désormais organisés avant chaque temps forts ou événements de l’Agence, pour accompagner les ambassadeurs dans la rédaction de leurs posts et leur donner les clés pour engager leur réseau.
• Un rapport semestriel vient compléter ce dispositif. Il permet de mesurer les performances des ambassadeurs et d’identifier des pistes d’amélioration, dans une logique d’amélioration continue.

Ces innovations illustrent une volonté : celle de rendre le programme toujours plus impactant, à la fois pour les collaborateurs et pour l’Agence.

Des outils au service des ambassadeurs

Pour aider ses collaborateurs à s’exprimer avec confiance sur LinkedIn, l’ANS a également développé plusieurs ressources. Parmi elles, un guide des réseaux sociaux. Ce document accompagne les collaborateurs dans leurs premières publications, en leur fournissant des astuces pour structurer leurs posts, renforcer leur visibilité et engager leur audience.

Autre initiative phare : la plateforme de marque employeur, qui rassemble des outils prêts à l’emploi pour parler de l’ANS, la « vendre » auprès des futurs talents, argumenter, fédérer en interne…

Un impact mesurable et humain

Au-delà des outils, le programme ambassadeur s’appuie sur des résultats concrets et des retours d’expérience.

Au 1^er semestre 2024, l’impact du programme ambassadeur a surpassé celui de la page officielle LinkedIn de l’ANS, avec cinq fois plus de publications originales de la part des ambassadeurs. Ces publications ont généré quatre fois plus de commentaires et 50 % de réactions supplémentaires, bien que la page de l’ANS conserve un léger avantage en termes de republications.

Cette complémentarité entre le programme ambassadeur et la page LinkedIn de l’Agence continue de se renforcer, avec un impact accru : 48 % des profils interagissent désormais exclusivement avec les contenus produits par les ambassadeurs, un record qui s’explique par l’élargissement du programme. La page officielle reste toutefois spécialisée dans les profils santé, tandis que les ambassadeurs jouent un rôle clé auprès des audiences issues du numérique.

Ce succès s’appuie avant tout sur l’implication des collaborateurs, qui en retirent de nombreux bénéfices :

« Etre ambassadrice de l'ANS me permet d'être pleinement ancrée dans la culture de l’Agence et de satisfaire mes besoins d’appartenance à celle-ci. C'est une posture ''quadruple gagnant'' qui me correspond bien. L'ANS, moi-même, nos écosystèmes respectifs et la e-santé en ressortent grandis.'' Béatrice Chabance, Chargée de formation et ingénierie

« En tant qu’ambassadeur, j’ai l’opportunité de porter les valeurs du numérique en santé et de partager entre autres les avancées du programme SI-SAMU auprès d’une communauté engagée. Cette mission me permet non seulement de mieux comprendre les enjeux stratégiques du secteur, mais aussi d’échanger avec des acteurs variés : ARS, GRADeS, SAMU, les utilisateurs (médecins urgentistes, assistants de régulation médicale) … Autant de points de vue qui enrichissent ma vision et nourrissent mon approche du déploiement des solutions numériques en urgence préhospitalière. Communiquer, sensibiliser et fédérer autour du numérique en santé, c’est aussi contribuer à son adoption sur le terrain. » Nicolas Billaudé, Responsable de missions

Donner encore plus la parole aux collaborateurs

Le programme ambassadeur LinkedIn s’inscrit dans une dynamique plus large à l’ANS, qui valorise l’engagement et l’expression de ses collaborateurs. Outre ce programme, l’Agence propose également des initiatives comme la newsletter mensuelle "Les coulisses", diffusée sur LinkedIn.

A travers cette newsletter, les collaborateurs partagent les dessous de leurs projets, offrant ainsi un autre moyen de suivre l’actualités de l’Agence. Ces témoignages enrichissent la voix collective de l’ANS et renforcent son rôle de référent dans l’écosystème de la e-santé.

Que ce soit à travers des formations, des outils ou des retours d’expérience, l’ANS réaffirme son ambition : accompagner ses équipes à devenir des ambassadeurs engagés et inspirants, au service d’une vision commune de la transformation du numérique en santé.