Je vérifie sur mon téléphone si l’application est à jour :

1) Votre application n’est pas à jour, mettez à jour l’application et vérifiez si le problème persiste.

2) Votre application est à jour :

• Vous possédez un Android d’une version 15 ou plus et vous utilisez un navigateur sur votre téléphone pour accéder à un service Pro Santé Connect : passez à l’étape 2.
• Dans le cas contraire, passez à l’étape 3.

Si vous utilisez votre smartphone Android pour accéder à un service via Pro Santé Connect et que la connexion avec votre e-CPS ne fonctionne pas, 1 réglage peut suffire à résoudre le problème.
Désactiver l’économiseur de batterie : L’économiseur peut empêcher le navigateur de charger correctement les éléments nécessaires à la connexion.
Comment faire :

1.  Allez les informations de l'application (google chrome) 
2. Sélectionnez le bloc relatif à la batterie (cela dépend des téléphones, exemple : "Utilisation de la batterie" ou "Batterie")
3. Autorisez l'utilisation en arrière plan et appuyez longuement pour faire apparaitre des choix complémentaires (facultatif sur certains modèles)
4. Sélectionnez "Sans restriction" ou "Non restreinte" (en fonction de votre modèle)

Ensuite ?
Relancez simplement votre tentative de connexion avec votre e-CPS.
 
Besoin d’aide ?
Consultez l’aide Android de votre appareil, ou contactez notre centre de relation client : nous vous guiderons pas à pas :

Je teste ma e-CPS   (si besoin un guide est à votre disposition).
Le résultat indique « Bravo » : Le problème vient du service et de vos droits associés. Prenez contact avec le service concerné.
Le résultat est KO continuer à l’étape suivante.

Je déconnecte toutes les sessions (si besoin un guide est à votre disposition).
Si le problème persiste après cette action, passez à l’étape suivante.

1. Je supprime ma e-CPS
2. Je désinstalle l’application e-CPS
3. J’active ma e-CPS

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Je contacte le service client avec les éléments suivants :
•    Problème rencontré ;
•    Résultats du test « tester votre e-CPS » ;
•    Identifiant (Numéro RPPS, SIRET/Matricule, FINESS/Matricule) ;
•    Numéro de carte (si vous en possédez une) ;
•    IP publique de l'utilisateur ;
•    Date et heure des problèmes rencontrés ;
•    Le problème est-il reproductible ? (à chaque fois que vous réalisez l’action obtenez-vous le même problème) ;
•    Le(s) navigateur(s) web utilisé(s) (Internet Explorer, Edge, Mozilla Firefox, Chrome, Safari) ;
•    Le support utilisé (téléphone ou tablette) ;
•    Système d’exploitation sur le téléphone ou tablette (IOS ou Android) avec la version ;
•    Système d’exploitation sur votre ordinateur (windows ou mac os) avec la version ;
•    Utilisez-vous un LPS ? Si Oui, lequel.