Questions fréquentes

Si la personne ne reçoit pas le mail contenant le QR code à scanner, ni dans sa boite de réception, ni dans ses spams, bien que son adresse mail soit correctement enregistrée dans l'annuaire santé, il est possible que l'adresse de messagerie utilisée par Pro Santé Connect ait été bloquée par l'opérateur de messagerie.

Signalez le problème au service client e-CPS en précisant l'identifiant national de l'utilisateur et son adresse mail de contact pour que celle-ci soit débloquée.

Contactez le service client :

• au 0 806 800 213
• par mail à monserviceclient.e-cps@esante.gouv.fr
• ou via le formulaire de contact https://esante.gouv.fr/contact 

Oui, tout à fait, les deux méthodes sont possibles. 

Si l'activation échoue par les coordonnées de correspondance, il est possible d'activer la e-CPS avec la carte CPx.

La lecture du QR code est incluse dans l'appli e-CPS.

Ce message peut avoir plusieurs causes :

• votre téléphone est rooté : votre téléphone est alors incompatible avec l’utilisation de la e-CPS, vous devez le réinitialiser aux paramètres d’usine ou utiliser un autre appareil ;
• vous avez une application qui ne provient pas d'un store officiel : vous devez désinstaller la ou les applications en question ;
• vous avez changé de carte SIM après l'installation de l'application e-CPS : vous devez désinstaller et réinstaller l’application e-CPS, puis réactiver votre e-CPS ;
• vous avez 2 cartes SIM sur votre téléphone : échangez la position des cartes SIM.

Sans activité, une session expire au bout de 30 minutes. Le temps maximum d'une session est de 4 heures. 

La e-CPS est l'application mobile que le professionnel utilise comme Moyen d'Identification Electronique (MIE).
Pro Santé Connect est le fournisseur d'identité de la santé auquel l'éditeur doit se raccorder pour que ses utilisateur puissent se connecter à son service.

Contactez le service client :

• au 0 806 800 213
• par mail à monserviceclient.e-cps@esante.gouv.fr
• ou via le formulaire de contact https://esante.gouv.fr/contact 

Les engagements de service sont exposés sur la page dédiée.

Vous pouvez utiliser le formulaire 414.

Pro Santé Connect peut être utilisé comme moyen d'authentification unique. Cependant, nous vous conseillons de conserver un ou plusieurs autres moyens d'authentification.